あなたのお家の屋根・外壁のお悩み解決します。
福岡県宗像市の塗装会社 プロタイムズ福岡北店
㈱フクモト工業 代表の福本です。
———————————————————————
【外壁の塗膜が剥がれるクレームを発生させてしまいました】
6年前に外壁の塗装工事をさせて頂きましたお客様のお家の、外壁の塗料が剥がれるクレームを発生させてしまいました。お客様には、大変不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
塗料メーカーの担当者に現場の状況を確認して頂き、メーカーの保証対象のクレームとして塗替え工事をおこなう事になりました。
塗料メーカーに提出する書類は、どんな環境で塗装をおこなったのか？塗料の使用量を規定通りに使用したのかの2つです。場合によっては施工中、施工後の写真も必要です。
弊社では、工事毎の気温、湿度、天気、作業内容を必ずPCに記録し保管しています。
また、塗料を規定通りに使用したのかは下記の書類に全て記入し塗料メーカーに保証書を申請しています。もしも塗料の使用量不足や書類に不備があれば保証書が発行されません。メーカー保証書は必ず保管しています。
また、塗装工事中の写真についても必ず保管しています。
以上のことを塗料メーカーに確認して頂き、今回は弊社に不備が無かった事が全て確認されましたので、塗料メーカーの保証で塗替え工事をおこなっています。今後このような事の無いように塗料メーカーと対策をおこない取り組んでいきます。
※塗料メーカーの保証は塗料メーカーによっては保証が無い場合のありますので、お問い合わせ下さい。
と
塗料メーカーに提出する書類は、どんな環境で塗装をおこなったのか？塗料の使用量を規定通りに使用したのかの2つです。場合によっては施工中、施工後の写真も必要です。
弊社では、工事毎の気温、湿度、天気、作業内容を必ずPCに記録し保管しています。
また、塗料を規定通りに使用したのかは下記の書類に全て記入し塗料メーカーに保証書を申請しています。もしも塗料の使用量不足や書類に不備があれば保証書が発行されません。メーカー保証書は必ず保管しています。
また、塗装工事中の写真についても必ず保管しています。
以上のことを塗料メーカーに確認して頂き、今回は弊社に不備が無かった事が全て確認されましたので、塗料メーカーの保証で塗替え工事をおこなっています。今後このような事の無いように塗料メーカーと対策をおこない取り組んでいきます。
※塗料メーカーの保証は塗料メーカーによっては保証が無い場合のありますので、お問い合わせ下さい。
と 
331
1351
《施工エリア》
トラックバック
トラックバックURL：https://www.house-make.net/blog/8605.html/trackback
コメントする